Su pedido
- Quiero cancelar mi pedido, ¿es posible?
Sí, absolutamente posible, pero comuníquese con el servicio al cliente rápidamente antes del envío. - Me gustaría aplicar el plazo de retirada, ¿bajo qué condiciones?
Puede cancelar la compra dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega de los artículos. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado y acompañados de la factura. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. El cambio o devolución se realizará en un plazo máximo de 30 días.
Los productos frescos no son reembolsables. - Quiero aplicar la fecha límite de retiro, ¿cuándo se me reembolsará?
Después de recibir el paquete, se le reembolsará en un plazo máximo de 30 días. - ¿Cómo sé dónde se procesa mi pedido?
Para saber cómo se ha procesado su pedido, simplemente inicie sesión en su cuenta en el sitio con su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña. En el historial y en los detalles de sus pedidos, puede ver el estado del pedido. Si el envío ya ha sido enviado, se le ha notificado un número de seguimiento por correo electrónico.
Su cuenta
- ¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
Después de iniciar sesión, en la página Mi cuenta, haga clic en "sus direcciones" y simplemente cambie sus datos. - ¿He perdido mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, simplemente haga clic en "Olvidé mi contraseña", se le asignará una nueva contraseña y se la enviará a su dirección de correo electrónico.
Pago
- ¿Cuándo se cargará mi pedido en mi tarjeta de crédito / débito?
Su tarjeta de crédito será cargada el día del pedido. - ¿Cuál es la forma más fácil y rápida de realizar pedidos en Siendas?
La forma más fácil y rápida de realizar un pedido en nuestro sitio es realizar un pedido en línea y pagar con tarjeta de crédito o Paypal. Su pedido se procesa el mismo día de lunes a viernes. - ¿Mi pago es seguro?
Sí, utilizamos una plataforma bancaria externa a nuestro sitio (Stripe).
No se almacena ningún número de tarjeta de crédito en nuestro servidor.
Cuando paga, nuestro socio Stripe encripta sus datos y asegura la transacción. - Me gustaría pagar mi pedido con cheque
No aceptamos cheques.
Consegna
- Si un producto pedido está agotado, ¿enviarán el resto de mi pedido?
Si, excepcionalmente, alguno de los productos solicitados se encuentra agotado, nuestro primer gesto es ponernos en contacto con usted para advertirle. Decidiremos juntos cómo comportarnos. Hay tres posibilidades: - o renuncias al artículo y te enviamos el resto de tu pedido - o esperas el tiempo necesario para reabastecerlo (generalmente una semana como máximo) - o cancelas todo el pedido para obtener un reembolso. Nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos el pedido completo. - ¿Puedo tener una dirección diferente a la de casa?
Sí. Cuando ingrese sus datos, simplemente haga clic en "enviar a otra dirección". - ¿Puedo hacer un regalo a un amigo y diferenciar la dirección de entrega de la dirección de facturación?
No tenemos ningún problema con eso. Al realizar el pedido, simplemente indique la nueva dirección en el formulario provisto a tal efecto. No ponemos la factura en el paquete. - Si estoy ausente cuando se entrega mi pedido, ¿qué sucede?
La mayoría de nuestras entregas son pagadas por DHL. A continuación, este servicio de mensajería le entrega su paquete. Recibirás un seguimiento vía e-mail, pero también vía sms. El repartidor lo llama antes de la entrega para asegurarse de que está allí. En caso de ausencia, puede elegir la entrega del paquete de un vecino, un punto de entrega u otra dirección. Atención, si ha pedido productos frescos, recoja el paquete sin demora. - He pedido productos frescos, ¿existe algún riesgo durante el transporte?
Garantizamos tiempos de transporte reducidos y entrega a domicilio antes del fin de semana. - ¿Cómo se envasan los productos frescos para su transporte?
Nuestros productos frescos se envasan al vacío y luego se envuelven en film o envolturas isotérmicas con gel refrigerante. Esta técnica le permite mantener fríos los alimentos sensibles durante varios días. La ventaja: puedes reutilizar estos elementos cuando quieras. - ¿Cómo llega mi paquete?
Asegúrese de que nuestro socio logístico pueda recibir el paquete en el momento de la distribución. Le informaremos a su debido tiempo por correo electrónico del envío del paquete. En el caso de que no pueda estar en casa cuando le entreguen el paquete, puede indicarle a un vecino que lo reciba o que lo entregue en otra dirección de entrega, como la de su lugar de trabajo. La entrega por relevo también es posible una vez realizado el pedido. - ¿Cómo provienen los productos frescos de Siendas?
Los productos frescos se entregan directamente de los productores a nuestra cámara frigorífica y luego se los envían a usted. - No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
A pesar de todo el cuidado puesto en el manejo de su pedido, puede suceder que su paquete se pierda entre nuestros almacenes y su hogar. Si experimenta un retraso de más de 72 horas, utilice el número de seguimiento que le fue comunicado por correo electrónico. También contáctenos por cualquier medio a su conveniencia para que podamos iniciar una búsqueda. Por supuesto, también haremos lo necesario de forma inmediata para activar una nueva entrega, sin coste adicional para ti. - El embalaje de mi pedido está muy dañado, ¿qué debo hacer?
Es simple, rechácelo de inmediato en presencia del mensajero (es muy importante) y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono +39 329 737 3266 o por correo electrónico info@siendas.it - ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
La evolución del estado de su pedido le será comunicada por correo electrónico.
Si tiene alguna otra pregunta, ¡no dude en contactarnos!
info@siendas.it - +39 329 737